ثقافة خدمة العملاء و دورها في تحسين رضا وسعادة العملاء

تمثل كل علامة تجارية منتجا أو خدمة أو فكرة يتم تقديمها إلى مجموعة مستهدفة من العملاء، ولكن عندما يتعلق الأمر بتمييز العلامة التجارية عن المنافسين في السوق وزيادة حجم المبيعات، علينا أن تفكر بعمق في ثقافة خدمة العملاء والأشخاص المناسبين لتوظيفهم وتدريبهم على تقديم أفضل تجربة للعملاء والعمل على تلبية احتياجاتهم وإسعادهم.

بدءا من تحديد السلوكيات الخاصة بخدمة العملاء من قبل الإدارة العليا وإيصالها للموظفين إلى العمل على تحفيزهم على تطبيق هذه الثقافة خلال واجباتهم اليومية ؛ يمكنك من بناء علامة تجارية فريدة ومن الصعب تقليدها أواللحاق بها.




إذن، كيف يمكن التأكد من أن ثقافة خدمة العملاء تطبق بشكل جيد داخل المنظمة، وأنها تؤثر على رضا وسعادة العملاء بالطريقة التي تحقق أهداف العمل؟
ببساطة، يتم ذلك عن طريق قياس ومراقبة المقاييس الحرجة التي تؤثر على رضا وسعادة العملاء والتي يتم تحديدها وبنائها بما يتناسب وأهداف العلامة التجارية.

مؤشر الرضا الجيد يدل على الأرجح على سمعة جيدة ومن ثم ارتفاع في حجم المبيعات؛ لذا نجاحك في تقديم ثقافة خدمة عملاء متميزة يؤثر بشدة على تحسين رضا وسعادة العملاء.





 

البحث

اتصل بنا

سندس لقياس رضا العملاء
مكتب المقر الرئيسي - عمان:: 3456-200-6 962+
ص.ب 2523 عمان- 11941 الاردن

مكتب دبي: 5777 518 4 971 +
ص.ب 118587 دبي، الامارات العربية المتحدة

البريد الالكتروني: contact@sondosmr.com
سكايب: sondosmarketreserch
الموقع الالكتروني: www.sondosmr.com

عن سندس

 

اشترك في نشرتنا الإخبارية

تابعنا على وسائل الاعلام الاجتماعية

فيسبوك

 

يوتيوب

 

لينكد ان

 

تويتر