الدراسات والأبحاث الميدانية


البحث النوعي والكمي

هذا البحث مزود من شركة سندس من أجل دعم ومساعدة الشركات التي تتطلع إلى الجمع بين البحث النوعي والكمي من أجل دراسة حالة مرتبطة بأي هدف لتحسين عمليات التشغيل الداخلية وذلك بالإستناد على منهجية 6 سيجما، وهذا يشمل قياس رضا العميل و قياس جودة اداء العمليات و حل المشكلات أو فهم تصرفات العميل و معتقداته لمجموعة معينة من الناس في نفس الفئة العمرية أو تبعا لمواقعهم الجغرافية أو حسب أي تصنيف آخر مطلوب للقيام بالبحث.

أهداف البحث الرئيسية

- قياس رضا العملاء وولائهم من خلال تجربتهم الكلية.
- قياس نقاط صافي مروجي الشركة في السوق.
- قياس جودة أداء العمليات عن طريق قياس وتحليل نقاط الاتصال بين العميل والشركة.
- قياس تجربة العميل للمشكلة وقدرة الشركة على حل المشكلة ضمن إطار زمني محدد.
- دراسة سلوك العميل والدافع الذي جعله يختار الشركة.

الإستبيان

تقوم شركة سندس بعمل استبيان منظم حيث أنه يتميز بالنوعية و تعدد اللغات لأغراض البحث، ومن ثم تقوم سندس بإرسال هذا الاستبيان إلى الشركة للاطلاع عليه والحصول على موافقة مسبقة قبل إجراء البحث. أما عن المدة الزمنية لتعبئة الإستبيان فإنها لا تتجازوز 20 دقيقة.

ترتيب بيانات العميل وحجم العينة وتوزيعها

يتم جمع وتحميل البيانات اللازمة للعملاء في نظام سندس من خلال التعاون المشترك بين سندس والشركة. وكما يترتب على سندس اختيار وترتيب حجم العينة الصحيح بشكل يتوافق مع متطلبات الشركة.

طرق إجراء البحث

1. البريد الإلكتروني الشخصي: وذلك من خلال إرسال دعوات شخصية لكل عميل باسمه عبر البريد الإلكتروني لتعبئة الإستبانة من خلال الدخول على رابط URL .
2. الرسائل القصيرة: وذلك من خلال إرسال رابط URL للإستبيان إلى هواتف العملاء الذكية.
3. رابط على الموقع الإلكتروني : وذلك عن طريق تحميل رابط الإستبيان على موقع الشركة الإلكتروني بهدف جمع ردود العملاء. 
4. مركز الإتصال: عن طريق فريق من سندس يمتلك مهارة عالية لإجراء الإستبيان بواسطة مركز الاتصال الإقليمي الخاص بهم. 
5. الزيارات الميدانية: سندس لديها فريق مختص حيث تم تدريب أعضاؤه من خلال مقابلات تجريبية لمقابلة العميل ميدانيا بهدف إجراء البحث. يقوم فريق الجودة بالتأكد من جودة البيانات وطريقة إجراء المقابلات وكما يقوم أيضا بتحرير جميع المقابلات المكتملة بهدف التأكد من مدى دقتها. 
6. مجموعة محددة: تقوم شركة سندس بإجراء البحث عن طريق تجميع مجموعة من العملاء لتتم مقابلتهم من قبل فريق متخصص. يتم تجميع ردود العملاء تحت إشراف وثيق من فريق آخر مؤهل بقوم بمراقبة هذه العملية.

التقارير والنتائج

تقدم شركة سندس نتائج البحث من خلال تقرير مفصل وسهل القراءة مع ميزة المقارنة لكل سؤال عن طريق رسوم بيانية واضحة وهادفة كما أنها تحتوي على تحليل إحصائي. وفريق سندس المختص لا يتردد في تقديم دعمه لأي تحليل إحصائي مطلوب.

البحث

اتصل بنا

سندس لقياس رضا العملاء
مكتب المقر الرئيسي - عمان:: 3456-200-6 962+
ص.ب 2523 عمان- 11941 الاردن

مكتب دبي: 5777 518 4 971 +
ص.ب 118587 دبي، الامارات العربية المتحدة

البريد الالكتروني: contact@sondosmr.com
سكايب: sondosmarketreserch
الموقع الالكتروني: www.sondosmr.com

عن سندس

 

اشترك في نشرتنا الإخبارية

تابعنا على وسائل الاعلام الاجتماعية

فيسبوك

 

يوتيوب

 

لينكد ان

 

تويتر