سندس لقياس رضا العملاء تعزز استجابات عملاء بنك الاتحاد الوطني بنسبة 62٪!

12 أيلول 2017
يعد بنك الاتحاد الوطني أحد البنوك المحلية الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وهو ينمو على الصعيد الدولي عن طريق فروعه في الكويت ومصر وقطر والصين. ويهتم بعملائه من خلال الابتكار المستمر الذي يساعد على  توفير مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية التي تناسب احتياجات العملاء ورغباتهم. في بداية عام 2017، وقع بنك الاتحاد الوطني عقدا مع شركة سندس لقياس رضا العملاء لمساعدة البنك في تحقيق أهدافه من خلال جمع ردود العملاء وآرائهم حول الخدمات المقدمة لهم في جميع فروع دولة الإمارات العربية المتحدة عن طريق نظام قياس وتطوير رضا عملاء البنوك. ومن خلال هذه الشراكة، أصبح بنك الاتحاد الوطني أول بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة يقوم بتطبيق نظام خارجي لمراقبة الجودة، ونجح في زيادة استجابات عملائه بنسبة 62٪ والتي تم جمعها بشكل مباشر وشفاف بعد كل معاملة دون أي تدخل بشري. ومن الجدير بالذكر أن هذه الزيادة في قناة واحدة فقط من قنوات البنك، ناهيك عن القنوات الأخرى مثل (أجهزة الصراف الآلي و زيارة الفرع و زيارة كبار الشخصيات). بالإضافة إلى ذلك، فقد سمح نظام سندس بالربط المباشرما بين العمليات في بنك الاتحاد الوطني و مشاكل / استفسارات العملاء بطريقة أسهل بكثير من أي وقت مضى.

 

البحث

اتصل بنا

سندس لقياس رضا العملاء
مكتب المقر الرئيسي - عمان:: 3456-200-6 962+
ص.ب 2523 عمان- 11941 الاردن

مكتب دبي: 5777 518 4 971 +
ص.ب 118587 دبي، الامارات العربية المتحدة

البريد الالكتروني: contact@sondosmr.com
سكايب: sondosmarketreserch
الموقع الالكتروني: www.sondosmr.com

عن سندس

 

اشترك في نشرتنا الإخبارية

تابعنا على وسائل الاعلام الاجتماعية

فيسبوك

 

يوتيوب

 

لينكد ان

 

تويتر